Sosyal Veri Analizi, Firmaları Bir Adım İleriye Taşıyor
İnternet ve sosyal medya sayesinde işini kuran veya büyüten bir çok firma için, günümüzde en değerli maden, sosyal veridir.
Sosyal Medya Platformlarında var olmanın ötesinde, yorum, tweet ve benzeri verileri analiz edip, aksiyona bağlayabilen firmalar, müşteri deneyimini bir adım daha ileriye götürüyor. Sosyal verinin büyüklüğü birçok firmayı analiz konusunda korkutsa da, yapay zeka tabanlı platformlar sayesinde, gerekli bilgiler kısa süre içerisinde analiz edilerek grafikler ve şemalar yoluyla kullanıcılara sunuluyor.
Sosyal Veri Analizi sayesinde elde edilen bilgiler firmaların müşteri deneyimi, ürün geliştirme ve kriz yönetimi gibi farklı alanlarda iyileştirmeler yapmasına yardımcı oluyor.
General Electric, Sosyal Verinin Gücünü 10 Yıl Önce Keşfetmişti
2012 yılında General Electric, süreç ve ürün geliştirme için Twitter üzerindeki tüketici konuşmalarına dayanarak bir analiz yaptı. Sadece 2 saat içerisinde, 90 bine yakın kişinin verisinden yola çıkarak, daha önce konuşulmamış bir çok içgörü elde edildi. Buna bir örnek, üretim operasyonlarında solar enerji ve elektrikli araçlar kullanmak oldu. Aynı yıl içerisinde GE Solar’ın kurulması bir tesadüf değil, sosyal veriye dayalı stratejik bir karardı.
Sosyal Veri Analizi, Kriz Yönetim Süreçlerini Hızlandırıyor
Sosyal Veri Analizi yapabilen firmalar, olumsuzlukları krize dönüşmeden fark ederek, bunun önüne geçebilirler.
2018 yılında, Hong Kong Hava Yolları, Twitter üzerinde yanlış fiyatlandırmadan dolayı dile getirilen bir şikayeti fark etti. 24 saat içerisinde bu durum, 229 kişi tarafından sosyal medya üzerinden konuşuldu. Hızlı bir kararla, şikayete geri dönüş yapıp, telafi eden hava yolları, sosyal medya üzerinden pozitif tepkiler alarak itibarını güçlendirdi.
Pazar Analizi için Değerli bir Kaynak
Tüketiciler sosyal medya üzerinde çeşitli konular hakkında konuşurlar. Bu da pazardaki trendlerin, sosyal veri analizi ile yakalanabileceğini gösterir.
Örneğin, Unilever’ın Ben & Jerry isimli dondurma markası, sosyal medya üzerindeki verileri takip ederek, tüketicilerin sabahları da dondurma yemek istediği iç görüsünü yakaladı. Sonuç olarak, Unilever ilk mısır gevrekli dondurmayı piyasaya sürerek, pazarda dokunulmamış bir alanda pay sahibi oldu. Unilever’ın ardından, benzer ürünler çıkaran rakiplerin ise aynı başarıyı elde etmesi oldukça zor. Kıbrıs da veri analizi henüz kurumsallaşmamış farklı platformlar üzerinden tüketici erişimleri analizi yapılıyor tüketici eğilimleri henüz yapılmıyor.
